POLITICA DE RETUR
Drepturi și condiții de returnare a produselor achiziționate online:
Produsele trebuie să aibă ambalajul de origine intact și se supun următoarelor reguli:
1. produsele alimentare proaspete a căror perioadă de valabilitate este de 24h pot fi returnate doar în ziua în curs;
2. produsele alimentare a căror perioadă de valabilitate este mai mare de 2 zile pot fi returnate în 48h.
Returnarea produselor alimentare se vă face doar personal la adresa magazinului BIOCARPATHIA aflat în PIAȚA AGRO-ALIMENTARA DACIA, blvd Victoriei nr 2, Brașov, jus. Brașov, de luni până vineri, în intervalul orar 9.00 -16.00, și doar însoțite de bonul fiscal aferent.
BIOCARPATHIA recomandă Clientului care dorește să-și exercite dreptul de retur să informeze Serviciul de Relații cu Clienții, urmând a i se atribui un număr de retur.

Rambursarea costului produsului se va face la prețul înscris pe bonul fiscal ce însoțește produsul returnat și va fi efectuată pe loc, la adresa magazinului fizic BIOCARPATHIA din Brașov, Piața Agro-Alimentara DACIA, blvd Victoriei nr 2, jud. Brașov., sau online, în maximum 24 ore din momentul în care BIOCARPATHIA a fost informata de către client cu privire la intenția sa de retur.

Procedura de urmat este următoarea:
Solicitarea de retur se face prin serviciul de relații cu clienții la nr telefon 0753 042 017 în urma căreia veți primi un număr de retur. Returnarea produsului se face direct la adresa magazinului fizic BIOCARPATHIA din Brașov, Piață Agro-Alimentara DACIA, blvd Victoriei nr 2, jud. Brașov unde va fi obligatorie prezentarea unui număr de retur furnizat de către Relații Clienți.

Puteți solicita returul de produse pentru următoarele situații:
1. Produs ce nu este conform cu specificațiile de pe site.
Informațiile prezentate pe site, au caracter informativ și pot fi modificate de către BIOCARPATHIA fără o anunțare prealabilă. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă BIOCARPATHIA face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante, pentru că produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.

Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din oferta noastră, puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mică, veți primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de BIOCARPATHIA.

2. Coletele ce prezintă deteriorări
Puteți reclama acest lucru și solicita returnarea produsului în vederea înlocuirii cu un produs nou.

3. Produsele livrate greșit
Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport ale produsului corect vor fi suportate de BIOCARPATHIA.

ATENȚIE!
În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile, documentele originale și ambalajele în care au fost primite. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
9. CUM PUTEȚI CONTACTA MAGAZINUL ONLINE BIOCARPATHIA
Pentru a obține informații, pentru a face orice notificări cu privire la comenzile plasate, pentru a efectua reclamații aveți la dispoziție următoarele date de contact:
1. 0753 042 017 (apel taxabil conform rețelei telefonice proprii) disponibil de Luni-Vineri 9:00 -16:00
2. prin e-mail la următoarea adresă: office@biocarpathia.ro
3. Prin postă/curier la adresa:
BIOMARKET TRANSYLVANIA SRL., Bulevardul Gării nr 3, Bl 3, Sc F, Apart 03, Cam. 06, Brașov, jud. Brașov